Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Menadžer Recepcije
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Menadžera Recepcije koji će biti odgovoran za nadgledanje svakodnevnih operacija recepcije u našem hotelu. Idealni kandidat će imati izvanredne komunikacione veštine, sposobnost rešavanja problema i iskustvo u vođenju tima. Kao Menadžer Recepcije, bićete ključna osoba za osiguranje da naši gosti dobiju vrhunsku uslugu od trenutka kada uđu u naš hotel do trenutka kada odu. Vaše dužnosti će uključivati obuku i upravljanje osobljem recepcije, rešavanje pritužbi gostiju, optimizaciju procesa prijave i odjave, kao i saradnju sa drugim odeljenjima kako bi se osiguralo besprekorno iskustvo za goste. Takođe ćete biti odgovorni za praćenje i analizu performansi recepcije, kao i za implementaciju strategija za poboljšanje usluga. Ako ste strastveni u pružanju izvanredne usluge i imate iskustvo u hotelskoj industriji, voleo/la bismo da vas upoznamo.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Upravljanje svakodnevnim operacijama recepcije.
- Obuka i vođenje tima recepcije.
- Rešavanje pritužbi i zahteva gostiju.
- Optimizacija procesa prijave i odjave.
- Saradnja sa drugim odeljenjima hotela.
- Praćenje i analiza performansi recepcije.
- Implementacija strategija za poboljšanje usluga.
- Osiguranje visokog nivoa zadovoljstva gostiju.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Diploma iz oblasti ugostiteljstva ili srodne oblasti.
- Iskustvo u vođenju tima u hotelskoj industriji.
- Izvanredne komunikacione i organizacione veštine.
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka.
- Poznavanje hotelskih sistema i softvera.
- Fleksibilnost u radu u smenama.
- Sposobnost rada pod pritiskom.
- Orijentisanost ka detaljima i usluzi.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste rešili pritužbu nezadovoljnog gosta?
- Koje strategije koristite za motivisanje tima?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama na poslu?
- Koje iskustvo imate u radu sa hotelskim softverom?
- Kako osiguravate visok nivo zadovoljstva gostiju?
